1. Política de Privacidade
A Pra Limpeza está comprometida em proteger a privacidade de seus clientes e garantir a segurança de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais.
1.1 Quais dados coletamos?
Coletamos dados pessoais que você nos fornece, como seu nome, endereço de e-mail, endereço de entrega e informações de pagamento. Também coletamos dados sobre como você usa nosso site, como as páginas que você visita e os produtos que você compra.
1.2 Como usamos seus dados?
Usamos seus dados para processar seus pedidos, fornecer suporte ao cliente e melhorar sua experiência em nosso site. Também podemos usar seus dados para fins de marketing, como enviar e-mails promocionais.
1.3 Como protegemos seus dados?
Tomamos todas as medidas cabíveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Armazenamos seus dados em servidores seguros e usamos medidas de segurança técnicas e administrativas para protegê-los.
1.4 Seus direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Você também pode solicitar que paremos de enviar e-mails promocionais. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
2. Política de Trocas e Devoluções
A Pra Limpeza oferece uma política de troca e devolução de 7 dias para todos os produtos comprados em nosso site. Abaixo estão detalhados os procedimentos para troca ou devolução, considerando os diversos cenários:
2.1 Como trocar ou devolver um produto?
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as instruções abaixo de acordo com o motivo da solicitação:
1 - Problemas ou Avarias de Transporte / Divergência Nota Fiscal: No ato da entrega, é fundamental conferir se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal. Caso haja qualquer divergência ou avaria perceptível na embalagem, a entrega deve ser recusada e o motivo registrado no verso da Nota Fiscal. A transportadora será notificada para tratar o caso e combinar uma nova entrega.
2 - Produto com Defeito / Avaria após recebimento: Caso seja detectado qualquer tipo de defeito de fabricação ao abrir a embalagem do produto, a troca pode ser solicitada através de nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento das mercadorias. O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal e não conter indícios de mau uso. Se o produto estiver fora de estoque, ofereceremos crédito para nova compra ou produto similar de mesmo valor.
3 - Desistência da Compra por Insatisfação: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível devolver o produto por insatisfação em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e não conter indícios de mau uso. O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso depósito.
2.2 Condições para troca ou devolução
Além dos procedimentos específicos mencionados acima, é importante observar as seguintes condições gerais para troca ou devolução:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e com todas as etiquetas intactas.
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus componentes.
2.3 Reembolso
Se você optar por um reembolso, o valor da compra será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado dentro de 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para cartão de crédito, é solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão. Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira. Note que nesse caso, o débito das parcelas continuará ocorrendo até que o estorno seja realizado e o débito do restante do valor seja cancelado.
2.4 Exceções
A política de troca e devolução não se aplica a produtos personalizados ou produtos com indícios de mau uso.
